沈阳政府网市长信箱使用指南

　　一、市长信箱栏目介绍

　　“市长信箱”由市政府在“中国沈阳”政府门户网站设立，受理广大市民和社会各界对沈阳市经济建设、社会发展、行政执法、机关建设、行风建设等方面的投诉、咨询、批评、建议。

　　对本市社会发展、经济建设和群众生活等方面的求助、咨询(建议)和投诉，请转到市民服务热线：沈阳市民服务热线使用指南

　　二、“市长信箱”受理范围

　　(一)对沈阳市行政机关及其工作人员工作的批评、意见和建议;

　　(二)对沈阳市改革开放、经济建设、发展环境、市政建设、城市管理等方面的意见和建议;

　　(三)对沈阳市政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议;

　　(四)对市政府出台的相关政策、规范性文件等的咨询和建议;

　　(五)对社会生活中发生的、需由行政机关协调解决的有关问题的意见和建议;

　　(六)对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议。

　　三、使用指南

　　(一)登录沈阳政府网，找到以下栏目，点击左侧市长信箱：

　　入口：http://www.shenyang.gov.cn/

　　(二)仔细阅读受理范围，然后根据需求点击左侧相应投诉入口：

　　(三)阅读写信须知，点击同意：

　　(四)填写你的个人资料，描述你的问题，填写完毕后点击提交：

　　(五)记住你的信件编号，一般三个工作日左右就会有人电话回访，完了之后就可以用编号在左侧查询结果了：

　　四、写信须知

　　(一)明确个人信息。向“市长信箱”写信，请留下真实姓名、电话、地址、电子信箱等，以便联系。受理人员对发信人的具体姓名和联系方式严格保密。

　　(二)信件内容符合法律规范。邮件内容应遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，提出意见和建议。不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人。

　　(三)一封信件反映一个问题。信件内容要简明扼要，说清事实。为提高办理质量和效率，建议每封信件反映一个问题，如需反映多个问题，请分为多个信件提交。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，不予受理。发信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题进行反映，请注明前一邮件的受理编号、提交时间、标题及主要内容等，以便查找。

　　(四)以下信件将被视为无效，不再进入处理程序：

　　1.联系方式不明确的信件，即来信人姓名、联系方法填写不完整或不真实的信件;

　　2.内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件;

　　3.在规定办理时效内重复性信件(内容相同或相近的信件);

　　4.不属于沈阳市人民政府职权范围内，或无法通过“市长信箱”进行处理或得到解决的问题。

　　五、“市长信箱”办理时限

　　一般问题，原则上在3个工作日办结;较复杂的问题延长到10个工作日。作为信访立案处理的，转市信访办办理、回复。