2020沈阳线上马拉松参赛、赛后常见问题解答

　　Q：线上跑是什么?线上跑和线上马拉松有什么区别?

　　A：线上跑是一项健康、低门槛的全民运动，它的参赛规则与线上马拉松有很大区别。

　　(1)参赛里程

　　线上马：5KM、10KM 、半程马拉松、全程马拉松;

　　线上跑：3KM、5KM、10KM(个别项目会有所调整)。

　　(2)参赛时间

　　线上马：只有1天的参赛时间;

　　线上跑：连续3天的参赛时间，在其中一天完赛即可(个别项目有所调整)。

　　1.如何报2020沈阳线上跑?

　　在报名时间(2020年8月26日12:00—2020年9月13日23:59:59)内：

　　a.点击「广场」-「线上马拉松」入口，选择2020沈阳线上跑赛事，进入赛事介绍页面，点击底部「立即查看」按钮;

　　b.进入赛事报名页面，先确认/填写报名信息：姓名、电话号码、性别、邮箱等信息(参加过线上马拉松赛事的选手，会默认填充信息);

　　c.选择参赛项目(3公里、5公里、10公里、21.0975公里、42.195公里)，选择报名套餐(多选一)：免费参赛、付费报名、完赛实物奖牌+纪念周边套餐;

　　d.选择付费报名/纪念周边套餐的选手，需确认/填写收货地址信息：姓名、手机号码、所在地区(付费报名过的选手，会默认填充收货地址信息);

　　e.查看可使用的直通卡，无直通卡可忽略;

　　f.阅读《免责条款》后，点击我已阅读并同意该《免责条款》，点击立即报名;

　　g.待页面弹出「成功报名」字样即为完成报名。

　　*注：

　　「3公里项目」跑步数据需达到3公里及以上;

　　「5公里项目」跑步数据需达到5公里及以上;

　　「10公里项目」跑步数据需达到10公里及以上;

　　「21.0975公里项目」跑步数据需达到21.0975公里及以上;

　　「42.195公里项目」跑步数据需达到42.195公里及以上。

　　2.报名成功后还能修改报名信息吗?

　　不能。填写报名信息时会有二次确认的机会，确认后出现「报名成功」字样即为报名完成，此后不能再更改报名信息(参赛项目、姓名、性别和手机号)。

　　纪念品购买问题

　　1.如何获得完赛奖牌和选购纪念品?

　　在报名时间(2020年8月26日12:00~2020年9月13日23:59:59)内：

　　a.选择付费报名或完赛实物奖牌+纪念周边套餐后可在规定时间内选择奖牌免费刻字服务及选购周边纪念品;

　　b.成功报名之后，进入2020沈阳线上跑赛事主页，点击「选择奖牌和周边」进行选购;

　　c.每个已报名用户只有1枚完赛奖牌(或完赛奖牌套餐)，周边纪念品的选购数量不限(限量款除外)。

　　2.完赛奖牌刻字的规则是怎样的?

　　a.前24小时(8月27日中午12点前)，付费报名，完赛后，完赛奖牌可免费刻字;

　　b.付费报名且同单购买周边纪念品，完赛后，完赛奖牌可免费刻字;

　　c.完赛奖牌同单支付的周边商品或者奖牌套餐中的周边纪念品，非质量问题的退货，将收取20元的刻字服务费;

　　d.刻字内容：刻字内容在提交订单时填写最多5个中文或10个英文/数字支持“.-&_”这四个标点符号和空格，一个标点符号和一个空格为一个英文字符，不支持emoji表情;订单提交后刻字内容将无法修改;

　　e.刻字使用镭射技术。

　　3.线上马拉松直通卡是什么?

　　a.凭本卡兑换码可用于抵扣线上马拉松或线上跑报名费(注：需要在线上马拉松或线上跑报名期间使用，不可抵扣已结束的线上马拉松或线上跑的赛事报名费);

　　b.每个直通卡兑换码仅能兑换一次;

　　c.直通卡同样适用于线上跑;

　　d兑换方式：报名参加一场线上马拉松或线上跑赛事，在报名时点击「直通卡」栏目，输入兑换码可扣减24.9元;

　　e.使用直通卡付费报名获得奖牌仍遵循「不完赛，无奖牌」的原则。

　　4.完赛奖牌和纪念品什么时候发货?

　　a.部分周边纪念品在比赛前发货，发货时间见商品详情页;

　　b.完赛奖牌赛后20个工作日内发出;未完赛的用户可在赛后5天内进行申诉，奖牌会在申诉成功后20个工作日内补发;

　　c.未完赛用户，将在赛后10个工作日内收到价值24.9元的线上马直通卡一张以替代原未完赛纪念品;

　　d.线上马直通卡将以小秘书的形式发放，自发放日起三个月内有效，敬请留意;

　　e.使用线上马直通卡报名的用户，若未完赛，将不再获得线上马直通卡，敬请谅解;

　　注：如遇天气或物流等客观意外情况，可能会有所延迟。港澳台和海外地区可能会有1周延迟。

　　5.支付后可以更改商品或取消订单吗?

　　不能。支付成功后不予更改及取消订单。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

　　6.支付后可以更改收货地址吗?

　　不能。收货地址确认后不予以更改。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。

　　7.如何查询物流进度?

　　点击「我的」- 「订单」入口，点击对应订单，从「物流查询」处查看最新的物流动态。

　　8.到货后支持退货或退款吗?

　　完赛奖牌不支持退换货。周边纪念品如有问题，可在签收后7天内联系客服人员进行退换;与完赛奖牌同单购买的周边纪念品或奖牌套餐中的周边纪念品，非质量问题的退货，将收取20元的刻字服务费。

　　9.完赛奖牌及周边纪念品问题。

　　完赛奖牌及周边纪念品签收后，快递异常问题处理时长为一个月，超过一个月的问题件，将不再处理异常问题。

　　10.开具发票问题。

　　如需开具发票，请在支付成功后60天内联系客服。

　　参赛问题

　　1.参赛地点在哪里?

　　任意场地，室内、室外数据均可，由选手自行选择。

　　2.参赛时间是何时?

　　a.在2020年9月14日-2020年9月20日期间;

　　b.请务必在2020年9月14日0:00:00至2020年9月20日23:59:59内保存并上传数据。如完赛时出现离线数据情况，请于赛后及时上传;

　　c.完赛标志为成功点亮2020沈阳线上跑勋章。

　　注：需要单次跑完所报名的里程。

　　3.国外参赛者标准?

　　参赛以北京时间为准，其他标准也与国内统一。

　　4.电子号码布如何制作成实物号码布?(非必须，按需制作)

　　a.报名成功后，在赛事主页点击「报名详情」可查看2020沈阳线上跑号码布的电子版;

　　b.前往打印店，用电脑输入网址：

　　http://marathon.thejoyrun.com/l?mid=309，并登录悦跑圈账号，根据网页上的《打印说明》，直接打印该网页第一页;

　　c.打印后请按边界裁剪好号码布，即可于比赛当日使用或留作纪念。

　　注：建议采用“杜邦纸”或“过塑纸”进行打印，具体价格以该打印店价格为准。

　　5.如果我同时报名了同一天举办的多场线上马，但是比赛当天只跑了一个里程，能算我都完赛这几场线上马吗?

　　不能， 一个里程只能贡献给一场赛事，只能认定您完成了其中一场赛事。

　　6.如果我同时报名了同一天举办的多场线上马，比赛当天，我需要怎么操作才能完成所有比赛?

　　如果您要一天内完成多场线上马，您可在「首页-今日任务」或「比赛日历」中选择您想参与的比赛，完成第一场线上马后，再选择另一场线上马开始跑步。

　　如果您在跑步前没有选择，需要在完成一场比赛以后结束跑步，系统会默认选择一个与该次跑步里程最接近的项目，予以完赛处理。如果有多个里程相同的项目，则系统自动选择距离关门时间最接近的一项予以完赛。

　　举例： 小悦悦同时报名了7月8日举办的A线上马拉松和B线上马拉松10公里项目。7月8日比赛当天，小悦悦先跑完一次10公里及以上里程，结束跑步后由系统按规则将这段里程贡献给其中一场赛事，然后开始第二次的跑步。第二次跑步里程达到10公里及以上后，即完成另一场赛事。

　　赛后相关问题

　　1.怎样才能收到完赛奖牌?(不完赛，无奖牌)

　　已付费报名或选择完赛奖牌+周边纪念品套餐的用户，赛事期间成功完赛，赛后即可收到完赛奖牌。 如在规定时间内未完成所报赛事里程，我们发放一张价值24.9元的未完赛直通卡以替代完赛奖牌，并且不退返报名费，敬请留意。

　　我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则!

　　2.如何查看电子完赛证书?

　　a.完赛后会立即弹出赛事勋章，在勋章下方点击「完赛证书」入口即可查看;

　　b.成功完赛后进入赛事主页，点击「完赛证书」即可查看。该证书只适用于跑友分享，不支持纸质打印;

　　c. 点击「我的勋章」，在对应赛事勋章下方点击「完赛证书」入口也可查看。

　　3.当日跑步数据出现缺失或被标记为问题数据该怎么办?

　　a.赛后5天内进入2020沈阳线上跑赛事主页，点击「未完赛申诉」进行申诉。提交申诉后该入口变为「申诉查询」，点击可以查询申诉状态;

　　b.如数据核实通过，完赛奖牌将于申诉成功后10个工作日内寄出。如未通过，我们将为您发放未完赛线上马直通卡;

　　c.如在2020年9月21日您的申诉通道未开启，您可以将您的“悦跑圈ID+2020沈阳线上跑+申诉+具体情况”发送到cs@thejoyrun.com邮箱。相关负责人会在5个工作日内回复您，还请耐心等待;

　　d.如报名用户因遗忘比赛日导致未完赛，「未完赛申诉」将不会受理，敬请谅解。

　　4.申诉通道什么时候开启和关闭?

　　a.开启时间：2020年9月21日00:00:00;

　　b.关闭时间：2020年9月25日23:59:59。

　　5.作弊处理办法

　　a.首次发现作弊，则该次跑步记录无效，无法领取完赛奖牌，并取消悦跑圈内「推荐跑友」的资格;

　　b.若再次发现作弊，则该次跑步记录无效，取消领取奖牌资格，并列入活动黑名单，禁止再参加此类活动，同时，还将取消所属跑团上“推荐跑团”资格。

　　【温馨提示】

　　亲爱的跑友，若收到不明通知订单或快件出问题需填写个人信息(账号和密码)或缴纳保证金请不要理会，悦跑圈不会让用户提供个人账户密码或者缴纳保证金!谨防上当受骗，如有任何疑问可致电官方客服热线：4009606662。