2016辽宁导游证考试科目五大纲 导游服务能力
导语 下面为大家介绍的是2016辽宁导游证考试科目五大纲 导游服务能力，请看详细的内容介绍。
第五章 散客导游服务程序及内容
考试目的：
本章主要考查考生对散客旅游的概念，散客旅游发展的原因，散客旅游的特点及类型，散客导游服务的特点及要求，散客旅游服务程序及内容等知识的掌握，加强考生对散客导游服务程序及内容的了解和掌握，提高散客服务能力。
考试内容：
第一节 散客旅游服务综述
了解散客旅游的概念;了解散客旅游迅速发展的原因;掌握散客旅游的特点;掌握散客旅游的类型;重点掌握散客导游服务的特点和要求。
第二节 散客旅游服务类型
了解单项委托服务内容;了解旅游咨询服务内容;掌握选择性旅游服务内容;了解票务业务内容。
第三节 散客旅游服务程序及内容
掌握接站服务程序及内容;掌握导游服务程序及内容;掌握送站服务内容。
