2016辽宁导游证考试科目五大纲 导游服务能力
导语 下面为大家介绍的是2016辽宁导游证考试科目五大纲 导游服务能力，请看详细的内容介绍。
科目五《导游服务能力》大纲(辽宁)
总体目标:导游服务能力主要考查考生对导游服务的性质与特点、导游员的职责和应具备的素质、导游服务程序与内容、散客导游服务程序及内容、导游讲解技能、导游个性化服务、导游危机的处理、导游词的撰写技能、导游常识等方面知识的了解、掌握和重点掌握的程度，促进考生对导游服务工作的全面了解，提高考生运用导游服务有关知识分析问题和解决问题的能力，提升考生在导游实际工作中的应变能力。
第一篇 导游理论知识
第一章 旅行社知识
考试目的：
本章主要考查考生对旅行社含义性质与职能、机构设置与人员、旅行社的分类、旅行社的基本业务、旅行社在旅游业中的地位与作用、旅行社产品等知识的理解与掌握，加强考试对旅行社知识全面的了解。
考试内容：
第一节 旅行社概述
了解旅行社的含义;了解旅行社机构设置与人员;掌握旅行社的性质与职能;了解旅行社的分类。
第二节 旅行社的基本业务
重点掌握按照职能划分的旅行社业务;掌握按业务活动的组织形式划分旅行社业务。
第三节 旅行社在旅游业中的地位与作用
了解旅行社的地位;掌握旅行社的作用。
第四节 旅行社产品知识
了解旅行社的产品;掌握旅行社产品的类型。
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