2016辽宁导游证考试科目五大纲 导游服务能力

　　第四章 团体导游服务程序及内容

　　考试目的：

　　本章主要考查考生对出境领导服务程序及内容;全陪导游服务程序及内容;地陪导游服务程序及内容;景区景点导游服务程序及内容的掌握，加强考生对导游服务程序及内容的基本情况有一个全面的了解和掌握，提高导游对客服务的能力。

　　考试内容：

　　第一节 出境旅游领队服务程序及内容

　　掌握准备工作的内容;了解出国前的说明会内容;了解办理中国出境手续;了解办理国外入境手续;了解落实境外旅游服务;了解办理国外离境手续;了解办理回国手续;了解结束工作内容。

　　第二节 全陪导游服务程序及内容

　　掌握准备工作的内容;重点掌握首站接团服务;掌握饭店内服务;掌握核对商定日程;掌握各站服务;掌握离站服务、途中服务、抵站服务;了解末站服务;了解善后工作。

　　第三节 地陪导游服务程序及内容

　　重点掌握准备工作内容;重点掌握接站服务;重点掌握抵达饭店后的服务;掌握核对、商定日程;重点掌握参观游览服务;重点掌握食、购、娱等服务;掌握送站服务;了解善后工作。

　　第四节 景区景点导游服务程序及内容

　　掌握准备工作内容;掌握欢迎词内容;了解商定游览行程及线路;重点掌握导游讲解;了解送别服务内容。