2016辽宁导游证考试科目五大纲 导游服务能力

　　第二章 计调业务

　　考试目的：

　　本章主要考查考生对计调的含义、职能、特点;计调业务流程与内容、计调人员的职责和素质要求的理解与掌握，加强考试对计调业务的全面了解。

　　考试内容：

　　第一节 计调业务概述

　　了解计调的含义;掌握计调的职能;重点掌握计调业务的特点。

　　第二节 计调业务流程与内容

　　了解计调业务的流程;掌握计调业务的内容。

　　第三节 计调人员的职责和素质要求

　　了解计调人员的主要职责;了解计调人员的具体职责;了解计调人员的主要工作;掌握计调人员应具备的素质。